近年來，鄂爾多斯野生動(dòng)物園積極參與倡導(dǎo)文明旅游，將文明旅游與志愿服務(wù)相結(jié)合，成立巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)、美麗公約文明旅游志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，多次舉辦藍(lán)絲帶文明旅游活動(dòng)、保護(hù)動(dòng)物、保護(hù)生態(tài)等活動(dòng)。在動(dòng)物園內(nèi)，隨處可見戴有“動(dòng)物園安全員，動(dòng)物園保潔員”紅袖標(biāo)的工作人員，隨手撿拾垃圾，及時(shí)勸阻準(zhǔn)備吸煙的游客，為游客指引游覽路線，而郭榕正是這些志愿者之一。
郭榕是鄂爾多斯野生動(dòng)物園游客服務(wù)中心的一名講解員，自2017年3月參加工作以來，便主動(dòng)申請(qǐng)成為了動(dòng)物園的志愿者，每天上班后除了為游客講解園區(qū)情況，還主動(dòng)為游客發(fā)放園區(qū)游覽地圖、指引參觀線路，空閑時(shí)間協(xié)助安全人員疏導(dǎo)交通、檢票售票、拾撿垃圾。一年四季，風(fēng)雨無阻，每天穿梭在游客中的郭榕，雖然工作繁雜，但卻忙并快樂著。
為積極樹立動(dòng)物園文明旅游的窗口形象，郭榕從自身做起，在日常工作中，以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對(duì)游客，對(duì)待游客朋友熱情有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。為了更好地服務(wù)于游客，郭榕努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量動(dòng)物科普書籍，豐富自己的講解內(nèi)容。動(dòng)物園游客年齡跨度和地域跨度均較廣，根據(jù)不同游客的需求，郭榕細(xì)心整理了多份不同的講解詞，做到“因人施講”，受到了來自四面八方的游客和同事們的認(rèn)可。在從事講解工作的兩年時(shí)間里，郭榕共完成了近三千場講解工作，作為一名講解員，她深知自己在講解過程中的一言一行不僅代表了動(dòng)物園的形象，還可能影響游客的出行體驗(yàn)，因此她時(shí)刻以“文明游客”、“文明講解”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持文明旅游的好習(xí)慣，拒絕任何不文明行為。在她的帶領(lǐng)下，文明旅游感染著身邊越來越多的人，越來越多的同行講解員、游客都自愿加入到文明旅游的隊(duì)伍中來。
近年來鄂爾多斯野生動(dòng)物園狠抓自身建設(shè)，充分挖掘自身特點(diǎn)，通過豐富基礎(chǔ)建設(shè)，增加旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，完善內(nèi)部服務(wù)體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，將傳統(tǒng)的以純游覽形式的動(dòng)物園游玩逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N充滿參與感自主性的科普學(xué)習(xí)之旅，為廣大游客朋友們帶來不一樣的游玩體驗(yàn)，鄂爾多斯野生動(dòng)物園在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及單位的扶持下茁壯成長，自身愈加完善，如今已快速成長為全國第二大野生動(dòng)物園，是內(nèi)蒙古又一份亮眼的旅游名片，鄂爾多斯野生動(dòng)物園在自身成長的同時(shí)也充分參與并組織社會(huì)公益活動(dòng)，承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，履行社會(huì)義務(wù)。
鄂爾多斯野生動(dòng)物園作為“美麗公約”藍(lán)絲帶志愿服務(wù)站，公益組織中的明星單位，近年來多次組織公益活動(dòng)，并號(hào)召明星及眾多市民一起參與，將文明旅游精神傳遞到鄂爾多斯的每個(gè)角落。2017年，郭榕作為動(dòng)物園志愿者參加了“美麗公約”藍(lán)絲帶志愿活動(dòng)，與來自社會(huì)各界的志愿者朋友一起帶著來自準(zhǔn)格爾旗的留守兒童游覽參觀動(dòng)物園和海洋館。一路上，郭榕和小朋友們分享所見之處的動(dòng)物常識(shí)、動(dòng)物趣事，通過參觀、游戲，很快打破了初次見面之間的陌生感，小朋友們熱情而又活潑地和郭榕交談著，這讓她第一次體驗(yàn)到了作為一名志愿者的驕傲與榮耀，而這一切都來源于她的積極參與和主動(dòng)奉獻(xiàn)。
2018年10月鄂爾多斯野生動(dòng)物園與鄂爾多斯市特殊教育學(xué)校合作的研學(xué)活動(dòng)以公益扶持為前提，為近240余位特殊兒童及特殊教育工作者敞開大門，動(dòng)物園海洋館門票全免，讓孩子們能夠在這一天的研學(xué)時(shí)光里，看到、聽到、學(xué)到關(guān)于各種動(dòng)物的小知識(shí)，了解大自然的神奇與魅力。郭榕和她的同事們作為志愿講解員，全程提供專業(yè)科普導(dǎo)游服務(wù)，用企業(yè)力量溫暖孩子的內(nèi)心，通過實(shí)際行動(dòng)傳遞社會(huì)溫暖，讓特殊的孩子們擁有更亮麗的星空，為他們的未來建設(shè)一盞愛的明燈。
此外，動(dòng)物園還曾與鄂爾多斯市多個(gè)公益組織、社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合公益活動(dòng)，通過機(jī)構(gòu)合作、社區(qū)合作等合作形式，為鰥、寡、孤、獨(dú)等特殊居民提供服務(wù)，對(duì)社會(huì)各界特殊群體提供無微不至的照顧，通過企業(yè)行為滿足特殊群體的精神文明建設(shè)需要，為鄂爾多斯打造幸福城市、文明城市，貢獻(xiàn)企業(yè)力量。2019年秋天，社區(qū)組織孤寡老人到動(dòng)物園參觀游覽，作為志愿者，郭榕與同事們帶著老人和社區(qū)工作人員乘坐園區(qū)免費(fèi)提供的大巴車先后到天狼峪、長頸鹿苑、大象館、獅豹館、熊館、虎豹館和大熊貓館參觀，考慮到園區(qū)面積大，老人精力有限，郭榕從觀光路線中挑選了一部分方便行走的場館觀看，隨后又到海洋館游覽，為孤寡老人提供這樣的志愿講解活動(dòng)讓身為志愿者的郭榕也倍感幸福，老人開心就是她最大的快樂。
文明旅游，離不開旅游志愿者的加入。參加志愿者工作以來，郭榕始終保持良好的工作作風(fēng)，態(tài)度端正，團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在游客服務(wù)方面，樹立了良好的講解員形象，體現(xiàn)了自身價(jià)值，發(fā)揮出較為積極的作用，用文明的言行引導(dǎo)廣大游客和群眾，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為營造文明和諧的旅游環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
“我宣誓，我行動(dòng)，我代言，我?guī)ь^，歡迎每一位的加入”，鄂爾多斯野生動(dòng)物園文明旅游志愿者郭榕用響亮的口號(hào)號(hào)召著更多人的加入，用心靈去貼近心靈，用行動(dòng)去溫暖社會(huì)。