進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示鄂野良好形象。近日，游客服務(wù)中心通過(guò)三項(xiàng)舉措有效提升服務(wù)水平，為中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)做充足準(zhǔn)備。

一、強(qiáng)化管理，從管理入手，切實(shí)規(guī)范服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善投訴處理機(jī)制，解決文明禮儀方面存在的突出問(wèn)題。首先加強(qiáng)監(jiān)督檢查，主要檢查員工行為規(guī)范執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、突出事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的，根據(jù)部門(mén)制度處理，直接與工資和績(jī)效掛鉤。

二、加強(qiáng)壞境衛(wèi)生監(jiān)督，落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員工工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保園區(qū)衛(wèi)生干凈整潔，落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境督查，并按照質(zhì)量要求完成保潔任務(wù)。加強(qiáng)清理門(mén)區(qū)內(nèi)外廣場(chǎng)白色垃圾，煙頭及口香糖，同時(shí)，加大道路兩旁樹(shù)葉和垃圾處理，特別是白色垃圾的清理。每個(gè)場(chǎng)館規(guī)整垃圾桶的擺放位置，規(guī)定清倒垃圾工作人員上崗時(shí)間，有效避免游客較多時(shí)入園。實(shí)時(shí)消除亂推亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等不良現(xiàn)象。

三、完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，建立健全信息報(bào)告和突出事件報(bào)告制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序，并每月針對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實(shí)地演練，及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，取得經(jīng)驗(yàn)。（通訊員王建平）